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知識（knowledge） 行政 顧客與人群服務 資訊與電子 本國語文與文學 數學

技能（skill） 閱讀理解 積極傾聽 批判思考 口語表達 管理時間資源

能力（ability） 文字理解 手指靈巧性 近觀細察 快速知覺 口語理解

工作風格（work style） 注意細節 可靠 合作性 誠信 彈性應變/適應

工作活動（work activity） 處理資訊 建檔或記錄資訊 獲取資訊 建立或維繫人際關係 與主管、同事或部屬溝通