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知識（knowledge） 顧客與人群服務 數學 資訊與電子 行政 銷售與行銷

技能（skill） 積極傾聽 服務導向 批判思考 閱讀理解 文字表達

能力（ability） 口語理解 口語表達 口語辨識力 口語清晰度 資訊排序

工作風格（work style） 注意細節 誠信 可靠 合作性 自制力

工作活動（work activity） 服務群眾或直接對群眾工作 建立或維繫人際關係 決策與解決問題 評估資訊以確保符合標準 更新與使用工作相關知識