生涯與就業協助系統(Career & Vocational Helping System) Version 5.0

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職業世界

43-2021.00
電信接線員(Telephone Operators)
以名稱或地區查詢服務提供訊息。協助客戶辦理特殊電話資費方案,例如第三人付費、撥號錯誤退費及訊號不佳。可能也需應付緊急事故,或協助孩童與身障者打電話。


知識(knowledge)
  • 顧客與人群服務
  • 本國語文與文學
  • 傳播與媒體
  • 行政
  • 教育與訓練
技能(skill)
  • 積極傾聽
  • 服務導向
  • 口語表達
  • 批判思考
  • 人際覺察
能力(ability)
  • 口語表達
  • 口語理解
  • 口語清晰度
  • 口語辨識力
  • 文字理解

工作風格(work style)
  • 耐壓性
  • 誠信
  • 可靠
  • 彈性應變/適應
  • 自制力
工作活動(work activity)
  • 更新與使用工作相關知識
  • 建立或維繫人際關係
  • 與主管、同事或部屬溝通
  • 判斷事情、服務或人員的品質
  • 發展目標與策略