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知識（knowledge） 顧客與人群服務 教育與訓練 管理 行政 數學

技能（skill） 監督 閱讀理解 口語表達 人際覺察 合作

能力（ability） 口語理解 口語表達 口語辨識力 口語清晰度 問題敏感性

工作風格（work style） 可靠 誠信 注意細節 合作性 耐壓性

工作活動（work activity） 組織、規劃和排定工作的優先序 建立或維繫人際關係 與主管、同事或部屬溝通 引導、指揮或激勵部屬 解決衝突或與他人協調