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知識（knowledge） 銷售與行銷 顧客與人群服務 教育與訓練 傳播與媒體 本國語文與文學

技能（skill） 說服 協調 積極傾聽 口語表達 人際覺察

能力（ability） 口語表達 口語理解 口語清晰度 文字表達 口語辨識力

工作風格（work style） 誠信 實作智慧 可靠 主動任事 合作性

工作活動（work activity） 組織、規劃和排定工作的優先序 推銷或影響他人 服務群眾或直接對群眾工作 建立或維繫人際關係 與組織外部的人溝通