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知識（knowledge） 銷售與行銷 本國語文與文學 顧客與人群服務 傳播與媒體 資訊與電子

技能（skill） 積極傾聽 口語表達 說服 批判思考 閱讀理解

能力（ability） 口語表達 口語理解 口語清晰度 口語辨識力 文字理解

工作風格（work style） 誠信 耐壓性 堅持 可靠 追求卓越

工作活動（work activity） 推銷或影響他人 建立或維繫人際關係 與組織外部的人溝通 更新與使用工作相關知識 解決衝突或與他人協調