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知識（knowledge） 地理與環境 行政 顧客與人群服務 銷售與行銷 資訊與電子

技能（skill） 服務導向 積極傾聽 批判思考 閱讀理解 說服

能力（ability） 口語理解 口語表達 口語清晰度 口語辨識力 文字理解

工作風格（work style） 注意細節 可靠 誠信 合作性 自制力

工作活動（work activity） 服務群眾或直接對群眾工作 建立或維繫人際關係 組織、規劃和排定工作的優先序 更新與使用工作相關知識 與組織外部的人溝通