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知識（knowledge） 顧客與人群服務 資訊與電子 銷售與行銷 數學 管理

技能（skill） 服務導向 積極傾聽 閱讀理解 文字表達 口語表達

能力（ability） 口語表達 口語理解 口語辨識力 口語清晰度 文字理解

工作風格（work style） 可靠 合作性 自制力 耐壓性 社交導向

工作活動（work activity） 服務群眾或直接對群眾工作 建立或維繫人際關係 推銷或影響他人 搬運或移動目標 與組織外部的人溝通