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知識（knowledge） 顧客與人群服務 教育與訓練 管理 銷售與行銷 本國語文與文學

技能（skill） 監督 閱讀理解 人際覺察 說服 口語表達

能力（ability） 口語理解 口語表達 口語辨識力 口語清晰度 問題敏感性

工作風格（work style） 自制力 可靠 耐壓性 誠信 合作性

工作活動（work activity） 組織、規劃和排定工作的優先序 搬運或移動目標 服務群眾或直接對群眾工作 建立或維繫人際關係 解決衝突或與他人協調