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知識（knowledge） 顧客與人群服務 本國語文與文學 教育與訓練 歷史與文化 地理與環境

技能（skill） 服務導向 批判思考 積極傾聽 口語表達 閱讀理解

能力（ability） 口語表達 口語理解 口語清晰度 口語辨識力 問題敏感性

工作風格（work style） 可靠 自制力 合作性 誠信 耐壓性

工作活動（work activity） 服務群眾或直接對群眾工作 建立或維繫人際關係 與組織外部的人溝通 組織、規劃和排定工作的優先序 與主管、同事或部屬溝通