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知識（knowledge） 行政 顧客與人群服務 本國語文與文學 管理 資訊與電子

技能（skill） 服務導向 積極傾聽 批判思考 閱讀理解 口語表達

能力（ability） 口語表達 口語理解 口語辨識力 口語清晰度 問題敏感性

工作風格（work style） 誠信 注意細節 可靠 關懷他人 自制力

工作活動（work activity） 組織、規劃和排定工作的優先序 建立或維繫人際關係 服務群眾或直接對群眾工作 與組織外部的人溝通 獲取資訊