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知識（knowledge） 顧客與人群服務 本國語文與文學 公共安全 交通運輸 心理學

技能（skill） 服務導向 閱讀理解 合作 積極傾聽 批判思考

能力（ability） 口語理解 身體強度 口語表達 肌肉強度 肢體協調性

工作風格（work style） 自制力 誠信 合作性 可靠 關懷他人

工作活動（work activity） 搬運或移動目標 建立或維繫人際關係 做出一般的肢體活動 服務群眾或直接對群眾工作 協助和照顧他人