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知識（knowledge） 顧客與人群服務 行政 管理 銷售與行銷 資訊與電子

技能（skill） 服務導向 儀器操控 口語表達 批判思考 合作

能力（ability） 口語表達 口語理解 口語清晰度 口語辨識力 問題敏感性

工作風格（work style） 合作性 關懷他人 自制力 可靠 耐壓性

工作活動（work activity） 搬運或移動目標 服務群眾或直接對群眾工作 做出一般的肢體活動 建立或維繫人際關係 與主管、同事或部屬溝通