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知識（knowledge） 顧客與人群服務 行政 教育與訓練 人力資源 管理

技能（skill） 監督 人際覺察 合作 管理時間資源 口語表達

能力（ability） 口語理解 口語表達 問題敏感性 口語辨識力 口語清晰度

工作風格（work style） 可靠 誠信 合作性 關懷他人 主動任事

工作活動（work activity） 獲取資訊 更新與使用工作相關知識 與主管、同事或部屬溝通 服務群眾或直接對群眾工作 建立或維繫人際關係