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知識（knowledge） 顧客與人群服務 教育與訓練 銷售與行銷 化學 數學

技能（skill） 批判思考 合作 說服 積極傾聽 口語表達

能力（ability） 口語辨識力 口語清晰度 口語理解 近觀細察 演繹推論

工作風格（work style） 合作性 誠信 可靠 自制力 耐壓性

工作活動（work activity） 與組織外部的人溝通 更新與使用工作相關知識 評估資訊以確保符合標準 決策與解決問題 服務群眾或直接對群眾工作