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知識（knowledge） 顧客與人群服務 心理學 銷售與行銷 本國語文與文學 教育與訓練

技能（skill） 積極傾聽 服務導向 口語表達 監督 人際覺察

能力（ability） 口語表達 口語理解 口語辨識力 資訊排序 臂手穩定性

工作風格（work style） 可靠 自制力 社交導向 誠信 合作性

工作活動（work activity） 搬運或移動目標 服務群眾或直接對群眾工作 建立或維繫人際關係 做出一般的肢體活動 辨認目標、行動與工作事項