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知識（knowledge） 顧客與人群服務 醫學 本國語文與文學 教育與訓練 心理學

技能（skill） 閱讀理解 積極傾聽 批判思考 口語表達 監督

能力（ability） 口語理解 口語表達 近觀細察 口語辨識力 文字理解

工作風格（work style） 合作性 注意細節 誠信 可靠 自制力

工作活動（work activity） 監控流程、物料或環境 建立或維繫人際關係 評估資訊以確保符合標準 辨認目標、行動與工作事項 協助和照顧他人