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知識（knowledge） 傳播與媒體 本國語文與文學 資訊與電子 顧客與人群服務 行政

技能（skill） 合作 監督 管理時間資源 閱讀理解 積極傾聽

能力（ability） 口語理解 文字理解 口語表達 口語辨識力 問題敏感性

工作風格（work style） 誠信 耐壓性 可靠 領導 注意細節

工作活動（work activity） 創造性思考 建立或維繫人際關係 獲取資訊 組織、規劃和排定工作的優先序 與組織外部的人溝通