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知識（knowledge） 顧客與人群服務 醫學 數學 本國語文與文學 行政

技能（skill） 積極傾聽 判斷和決策 文字表達 閱讀理解 口語表達

能力（ability） 文字理解 口語理解 口語表達 文字表達 歸納推理

工作風格（work style） 注意細節 誠信 可靠 分析性思考 自制力

工作活動（work activity） 處理資訊 更新與使用工作相關知識 分析資料或資訊 決策與解決問題 建立或維繫人際關係