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知識（knowledge） 顧客與人群服務 行政 本國語文與文學 銷售與行銷 管理

技能（skill） 閱讀理解 積極傾聽 合作 管理時間資源 口語表達

能力（ability） 口語理解 口語表達 文字理解 口語辨識力 口語清晰度

工作風格（work style） 注意細節 合作性 可靠 主動任事 追求卓越

工作活動（work activity） 組織、規劃和排定工作的優先序 建立或維繫人際關係 服務群眾或直接對群眾工作 與主管、同事或部屬溝通 與組織外部的人溝通