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知識（knowledge） 顧客與人群服務 資訊與電子 管理 教育與訓練 本國語文與文學

技能（skill） 監督 合作 批判思考 閱讀理解 作業分析

能力（ability） 演繹推論 口語表達 問題敏感性 歸納推理 口語理解

工作風格（work style） 誠信 可靠 分析性思考 合作性 注意細節

工作活動（work activity） 與主管、同事或部屬溝通 監控流程、物料或環境 獲取資訊 建立或維繫人際關係 辨認目標、行動與工作事項