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知識（knowledge） 行政 人力資源 管理 顧客與人群服務 本國語文與文學

技能（skill） 閱讀理解 積極傾聽 口語表達 批判思考 人際覺察

能力（ability） 口語理解 文字理解 口語表達 文字表達 口語辨識力

工作風格（work style） 注意細節 誠信 合作性 可靠 關懷他人

工作活動（work activity） 組織、規劃和排定工作的優先序 建立或維繫人際關係 與主管、同事或部屬溝通 解決衝突或與他人協調 人事管理