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知識（knowledge） 顧客與人群服務 教育與訓練 公共安全 本國語文與文學 管理

技能（skill） 閱讀理解 口語表達 批判思考 合作 文字表達

能力（ability） 口語理解 口語表達 問題敏感性 口語辨識力 演繹推論

工作風格（work style） 誠信 自制力 耐壓性 可靠 領導

工作活動（work activity） 與主管、同事或部屬溝通 建立或維繫人際關係 組織、規劃和排定工作的優先序 解決衝突或與他人協調 引導、指揮或激勵部屬