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知識（knowledge） 行政 顧客與人群服務 管理 銷售與行銷 資訊與電子

技能（skill） 監督 管理財務資源 閱讀理解 服務導向 積極傾聽

能力（ability） 口語表達 口語理解 口語辨識力 問題敏感性 文字理解

工作風格（work style） 可靠 合作性 自制力 注意細節 耐壓性

工作活動（work activity） 建立或維繫人際關係 組織、規劃和排定工作的優先序 服務群眾或直接對群眾工作 引導、指揮或激勵部屬 解決衝突或與他人協調