---

---

知識（knowledge） 教育與訓練 顧客與人群服務 管理 人力資源 銷售與行銷

技能（skill） 批判思考 閱讀理解 人際覺察 合作 管理人力資源

能力（ability） 口語理解 口語表達 問題敏感性 文字理解 口語清晰度

工作風格（work style） 誠信 可靠 領導 合作性 耐壓性

工作活動（work activity） 解決衝突或與他人協調 組織、規劃和排定工作的優先序 服務群眾或直接對群眾工作 協調他人的工作和日常活動 鍛鍊與發展他人