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知識（knowledge） 行政 顧客與人群服務 人力資源 資訊與電子 管理

技能（skill） 閱讀理解 口語表達 合作 積極傾聽 人際覺察

能力（ability） 口語理解 文字理解 口語表達 文字表達 問題敏感性

工作風格（work style） 誠信 可靠 注意細節 合作性 實作智慧

工作活動（work activity） 組織、規劃和排定工作的優先序 與主管、同事或部屬溝通 建立或維繫人際關係 與組織外部的人溝通 處理資訊