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知識（knowledge） 教育與訓練 顧客與人群服務 銷售與行銷 設計 管理

技能（skill） 文字表達 閱讀理解 解決複雜問題 口語表達 監督

能力（ability） 口語理解 文字理解 口語表達 口語辨識力 口語清晰度

工作風格（work style） 領導 主動任事 誠信 創新 合作性

工作活動（work activity） 與組織外部的人溝通 提供他人諮詢或指導 建立或維繫人際關係 與主管、同事或部屬溝通 組織、規劃和排定工作的優先序