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知識（knowledge） 外國語文與文學 本國語文與文學 顧客與人群服務 行政 資訊與電子

技能（skill） 閱讀理解 積極傾聽 文字表達 口語表達 批判思考

能力（ability） 口語理解 口語表達 口語辨識力 口語清晰度 文字理解

工作風格（work style） 誠信 可靠 注意細節 自制力 實作智慧

工作活動（work activity） 建立或維繫人際關係 向他人解釋資訊的意涵 更新與使用工作相關知識 與主管、同事或部屬溝通 組織、規劃和排定工作的優先序