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知識（knowledge） 本國語文與文學 傳播與媒體 銷售與行銷 顧客與人群服務 資訊與電子

技能（skill） 口語表達 閱讀理解 文字表達 批判思考 人際覺察

能力（ability） 口語理解 口語表達 文字表達 文字理解 口語清晰度

工作風格（work style） 可靠 注意細節 彈性應變/適應 誠信 實作智慧

工作活動（work activity） 與組織外部的人溝通 組織、規劃和排定工作的優先序 與主管、同事或部屬溝通 建立或維繫人際關係 安排工作與日常事務