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知識（knowledge） 傳播與媒體 本國語文與文學 資訊與電子 網路與電信 教育與訓練

技能（skill） 監督 合作 積極傾聽 口語表達 批判思考

能力（ability） 口語理解 口語表達 口語辨識力 口語清晰度 問題敏感性

工作風格（work style） 注意細節 可靠 彈性應變/適應 耐壓性 領導

工作活動（work activity） 與主管、同事或部屬溝通 更新與使用工作相關知識 建立或維繫人際關係 創造性思考 與電腦互動